# Xử lý đơn hàng cần chăm sóc vận đơn **Thao tác của quyền trưởng nhóm** Bước 1: Vào **Chăm sóc vận đơn** >> **Trạng thái** >> **Mới** Bước 2: Nhấn vào ô **Chọn** ở cột **Người nhận xử lý** để chia task cho người xử lý vận đơn **Thao tác của quyền nhân viên** Bước 1: Vào **Chăm sóc vận đơn** >> **Trạng thái** >> **Chờ xử lý** Bước 2: Liên hệ với khách hàng để cứu đơn Bước 3: Chọn trạng thái chăm sóc Bước 4: Chọn thời gian gọi lại nếu khách hẹn gọi lại (nếu có) Bước 5: Chọn lý do và hướng xử lý tương ứng với lý do tạo task Bước 6: Nhập ghi chú (nếu có) Bước 7: Nhấn nút **Lưu** Lưu ý: Khi cập nhật trạng thái xử lý từ *Mới/ Chờ xử lý/ Đang xử lý/ Đã xử lý* sang *Hoàn thành* thì bắt buộc chọn lý do và hướng xử lý của từng task được tạo cho đơn hàng đó --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://skycom.gitbook.io/skycom/cham-soc-van-don/xu-ly-don-hang-can-cham-soc-van-don.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.