> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://skycom.gitbook.io/skycom/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://skycom.gitbook.io/skycom/cham-soc-van-don/xu-ly-don-hang-can-cham-soc-van-don.md).

# Xử lý đơn hàng cần chăm sóc vận đơn

**Thao tác của quyền trưởng nhóm**

Bước 1: Vào **Chăm sóc vận đơn** >> **Trạng thái** >> **Mới**

Bước 2: Nhấn vào ô **Chọn** ở cột **Người nhận xử lý** để chia task cho người xử lý vận đơn

**Thao tác của quyền nhân viên**

Bước 1: Vào **Chăm sóc vận đơn** >> **Trạng thái** >> **Chờ xử lý**

Bước 2: Liên hệ với khách hàng để cứu đơn

Bước 3: Chọn trạng thái chăm sóc

Bước 4: Chọn thời gian gọi lại nếu khách hẹn gọi lại (nếu có)

Bước 5: Chọn lý do và hướng xử lý tương ứng với lý do tạo task

Bước 6: Nhập ghi chú (nếu có)

Bước 7: Nhấn nút **Lưu**

Lưu ý: Khi cập nhật trạng thái xử lý từ *Mới/ Chờ xử lý/ Đang xử lý/ Đã xử lý* sang *Hoàn thành* thì bắt buộc chọn lý do và hướng xử lý của từng task được tạo cho đơn hàng đó