SKYCOM
  • Tổng quan
  • Các bước bắt đầu để sử dụng Skycom
  • Lead Center
    • Nguồn lead
    • Tạo lead
    • Chia lead
    • Xử lý lead
    • Mô tả các trường thông tin của Lead Center
  • Dữ liệu khách hàng
    • Nguồn khách hàng
    • Hạng khách hàng
    • Quản lý khách hàng
  • Sản phẩm
    • Sản phẩm đơn
      • Tạo sản phẩm đơn
      • Cập nhật sản phẩm đơn
      • Thêm biến thể mới cho sản phẩm đã tạo
    • Sản phẩm combo
      • Tạo sản phẩm combo
      • Cập nhật sản phẩm combo
    • Quản lý sản phẩm
  • Kho vận
    • Tạo kho
    • Cập nhật thông tin kho
    • Cài đặt Kho giao và Kho bán hàng
    • Tồn kho - Lịch sử kho
    • Tạo phiếu nhập hàng
      • Nhập mới từ nhà cung cấp
      • Nhập hoàn
    • Tạo phiếu xuất hàng
      • Tạo và xác nhận phiếu xuất thủ công
      • Tạo và xác nhận phiếu xuất bằng cách quét mã
    • Tạo phiếu chuyển hàng
    • Tạo phiếu kiểm hàng
    • Quản lý kho
  • Khuyến mãi
    • Tạo khuyến mãi
      • Khuyến mãi theo đơn hàng
      • Khuyến mãi theo sản phẩm
    • Cập nhật khuyến mãi
    • Sao chép khuyến mãi
    • Quản lý khuyến mãi
  • Đơn hàng
    • Tạo đơn hàng
    • Cập nhật đơn hàng
  • Vận chuyển
    • Kết nối tài khoản Đơn vị vận chuyển
    • Tạo phiếu giao hàng
    • Cập nhật vận đơn
  • Chăm sóc vận đơn
    • Nguyên tắc tạo task chăm sóc vận đơn
    • Xử lý đơn hàng cần chăm sóc vận đơn
    • Mô tả các trường thông tin của chăm sóc vận đơn
  • Chăm sóc khách hàng
    • Tạo task chăm sóc khách hàng
    • Xử lý task chăm sóc khách hàng
    • Mô tả các trường thông tin của chăm sóc khách hàng
  • SkyTable
    • Tạo bảng
    • Cập nhật dữ liệu cho bảng
    • Mô tả kiểu dữ liệu của trường
    • Tính năng ở mỗi trường dữ liệu
    • Tính năng trong table view
      • New View
      • Filter
      • Sort
      • Row Height
      • Export File
      • Hidden Fields
      • Fixed Fields
      • Đổi tên
      • Sao chép
      • Xoá
    • Cập nhật quyền xem/ chỉnh sửa
  • Data Flow
    • Thêm mới flow
    • Tạo node cho flow
  • Thuộc tính
Powered by GitBook
On this page
  1. Chăm sóc vận đơn

Mô tả các trường thông tin của chăm sóc vận đơn

  • Trạng thái chăm sóc:

    • Mới: đơn cần chăm sóc mới được hệ thống tạo

    • Chờ xử lý: đơn đã được chia cho nhân viên CSKH để liên hệ với khách

    • Đang xử lý: đơn chưa liên hệ được với khách/ khách hẹn gọi lại/ hẹn thời gian nhận hàng khác

    • Đã xử lý: đơn đã xử lý xong nhưng chờ đơn vị vận chuyển 3rd cập nhật trạng thái vận đơn thành công đối với đơn giao thành công hoặc chưa hoàn về kho đối với đơn hoàn

    • Hoàn thành: đơn đã được đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái cuối là giao thành công/ đã hoàn

  • Ngày tạo CSVĐ: ngày hệ thống tạo task chăm sóc vận đơn

  • Ngày chia số: ngày bạn sale được chia task để xử lý vận đơn

  • Ngày xử lý gần nhất: thời gian thao tác xử lý task gần nhất (cập nhật trạng thái chăm sóc/ người xử lý/ thời gian gọi lại/ ghi chú/ lý do và hướng xử lý)

  • Ngày gọi lại: ngày khách hàng hẹn gọi lại

  • Lý do tạo task:

    • Giao chậm hơn dự kiến: đơn hàng giao chậm hơn so với ngày giao dự kiến của Skycom

    • Đơn đang hoàn: đơn hàng đang được ĐVVC chuyển hoàn

    • Giao thất bại: đơn hàng giao không thành công do khách hàng không nghe máy/ hẹn lại thời gian giao/ đổi ý không mua hàng/ sai thông tin liên hệ

    • Đơn hoàn: đơn hàng đã được ĐVVC hoàn về kho và đã quét nhập hoàn

  • Ngày tạo task: ngày tạo mới task tương ứng với trạng thái đơn vị vận chuyển cập nhật

  • Lý do xử lý: lý do vẫn đang xử lý/ hoàn thành task CSVĐ sau khi liên hệ với khách (lý do task vẫn đang xử lý vì chưa liên hệ được với khách, task đã hoàn thành vì đơn giao thành công)

  • Hướng xử lý: cách xử lý vận đơn đó (gọi cho khách để biết vì sao đơn hàng giao chậm/ giao không thành công/ hoàn)

PreviousXử lý đơn hàng cần chăm sóc vận đơnNextChăm sóc khách hàng

Last updated 1 year ago